Manajemen Pelayanan Prima (Melayani dengan Unggul, Mempromosikan dengan Cerdas)

Description

Book Details

Judul:
Manajemen Pelayanan Prima (Melayani dengan Unggul, Mempromosikan dengan Cerdas)

Penulis:
Rizky Muyasar, S.E., M.M., CHCS.
H. Hasanudin, S.E., M.M., CHCS.
Syamsudin Baharsyah, S.E., M.M.

Penerbit: PT AON Mitra Solusi
Tebal: vi + 132 halaman
Ukuran: 15,5 x 20 cm
Cetakan: Pertama, Desember 2025
ISBN: Belum tercantum (dalam proses)

Synopsis

Manajemen Pelayanan Prima: Melayani dengan Unggul, Mempromosikan dengan Cerdas adalah sebuah buku ajar yang komprehensif dan aplikatif, ditujukan bagi mahasiswa, dosen, praktisi bisnis, serta siapa pun yang berkomitmen untuk meningkatkan mutu pelayanan di berbagai sektor—baik publik maupun swasta.

Buku ini lahir dari keprihatinan sekaligus harapan penulis bahwa di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat akan kualitas layanan, masih banyak organisasi yang belum menjadikan pelayanan prima sebagai “ruh utama” dalam kegiatan manajerialnya. Padahal, pelayanan bukan sekadar aktivitas administratif, melainkan wujud nyata nilai, budaya, dan keunggulan bersaing suatu organisasi.

Melalui pendekatan sistematis yang menggabungkan teori manajemen modern dengan praktik di lapangan, buku ini membahas secara mendalam bagaimana organisasi dapat melayani dengan unggul sekaligus mempromosikan dengan cerdas, sehingga pelayanan dapat menjadi daya tarik strategis dan pembeda kompetitif.

Setiap bab dilengkapi dengan contoh kontekstual, studi kasus aktual, latihan reflektif, serta kerangka pengukuran kinerja seperti SERVQUAL, Net Promoter Score (NPS), dan Customer Journey Mapping. Buku ini juga menyoroti perkembangan terkini seperti digitalisasi layanan, omni-channel customer service, self-service technology, Customer Relationship Management (CRM), dan integrasi pelayanan dengan pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.

Author Profile

Rizky Muyasar, S.E., M.M., CHCS.

Akademisi dan praktisi di bidang manajemen ritel dan sumber daya manusia. Dosen tetap Program Studi Manajemen Ritel di Universitas Medika Suherman. Aktif dalam penelitian dan penulisan karya ilmiah terkait pelayanan prima, strategi promosi, dan pemberdayaan UMKM. Memiliki pengalaman profesional di bidang HR dan operasional industri manufaktur dan ritel.

H. Hasanudin, S.E., M.M., CHCS.

Akademisi, praktisi, dan pembicara publik dengan pengalaman luas di industri ritel, properti, dan manufaktur. Menjabat sebagai Kepala Program Studi Manajemen Ritel di Universitas Medika Suherman. Aktif menulis buku dan artikel ilmiah dengan fokus pada pemasaran, kewirausahaan, dan pengembangan UMKM berkelanjutan.

Syamsudin Baharsyah, S.E., M.M.

Dosen dan praktisi pemasaran dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di industri ritel, advertising, dan properti. Aktif sebagai penulis buku, narasumber, dan fasilitator pengembangan UMKM, dengan fokus pada strategi pemasaran, digital marketing, dan penguatan daya saing UMKM.